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サービス デスクの標準化、IT サービス システム

Jun 08, 2017

サービス デスクの基本的な機能はそれのすべての種類を受信するユーザーは、要求を使用して、直接解決するためにユーザーの指定した時間内で複雑な問題の場合、問題のセカンド ライン サポート、フロントに転送されますも追跡する必要があります、状況とタイムリーなフィードバックは、ユーザーの問題を最終的に解決するために。これに基づき、サービス デスクは、サービス プロセス、分析、要約、問題解決の速度を向上させるために結果を記録します。

一般に、サービス デスクを管理し、同時に IT の要求の大規模な数を管理する統一ことができます。また、ユーザーの変更要求、フロント保守契約、サービス レベル管理、構成管理、可用性管理、および永続性の管理を行うインターフェイスを提供します。特定の技術スタッフと営業コストを減らす遅延時間未満第二に、サービス デスク、知識ベースの構築、明確なサービス人事考課、全体的な IT サポートの効率を改善するためにフロントの管理もできます。

まず、ヘルプ デスクのサポート技術情報、よく寄せられる質問へのクイック アクセスをユーザーに提供、いくつかの問題、レセプション デスクの効率を向上させるが、またエンタープライズ ユーザーの解決能力を高めるユーザーによって発生した問題を解決するために机を助けることができます。 自分の問題。

第二に、サービス デスクは、セルフ サービス デスクを通じてユーザーが送信および電話によって受信されたイベントを受け取ります。サービス要求を受信した後サービス デスクの優先順位、記録、整理、分類、クラス分けサービス イベントと実際の基礎を提供する統計とデータの蓄積のための配布。

第三に、セルフ サービス デスクは、ヘルプ デスクの負荷を軽減されます、進行状況とイベント サービスの状態、レセプション デスクはビジネス ユーザー、およびタイムリーな把握との通信プラットフォームを提供します。

第四に、セルフ サービス デスクを通じて、イベントを解決するためにエンタープライズ ・ ユーザーの能力を向上させる。

第五に、実際のビジネスのサービス目標に基づいたエンタープライズ開発サービス レベル契約、事件処理のさまざまなレベルでのサービス レベルに従いサービス デスクを提供する IT サービス システムを標準化し、顧客満足度。

第六に、定期的にデータ分析、さらに定期的な問題を整理するサービス デスクは、完全に解決、原因を見つけます。